Ч.В.O

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Почему я должен подтвердить свою личность?

Система проверки личности обеспечивает защиту от людей, стремящихся нажиться путем обмана. Лицо, удостоверяющее личность, принимает на себя ответственность за содержание посылки. 

Вы перевозите крупные покупки/груз?

Да, мы перевозим грузы разных размеров. 

Где я могу найти адрес склада в Германии, Польше, Франции, Италии и Англии?

Адреса складов в Германии, Польше, Франции, Италии и Англии предоставляются аутентифицированным клиентам. Вы можете найти их, зарегистрировавшись в системе, в разделе «аккаунт». 

Когда можно забрать покупки со склада в Каунасе? (Действительно только для «PirkEU»)

Покупки можно забрать, когда статус покупки изменится на «Отгрузка готова к вывозу в Каунасе». 

Нужно ли распечатывать счет на предоплату до того, как я смогу забрать свои покупки?

Нет, распечатывать не нужно, счет будет распечатан на складе. 

Как меняется статус покупки? Как я могу отследить это?

Как только мы получим ваши покупки в Германии, Польше, Франции, Италии или Англии, мы введем их в систему, и вы получите автоматическое уведомление о том, что новая покупка получена от вашего имени (в вашем аккаунте вы можете увидеть: вес, размер и грузоотправитель) статус покупки будет «Груз в Германии», «Груз в Польше», «Груз во Франции», «Груз в Италии», «Груз в Англии». Когда все еженедельныепосылки отправляются в Эстонию, их статус будет изменен на «Посылка отправляется в Эстонию».При получении посылки в Эстонии вы получите сообщение «Посылка находится в распределительном центре». При отправке в или уже в Эстонии, вы можете добавить их в свой счет, выбрать способ доставки и оплатить их. Как только посылка будет готова, вы получите уведомление, и мы изменим ее статус на «Посылка отправлена».

Где я могу найти счет?

Вы найдете счет в своем аккаунте, и он будет отправлен вам по электронной почте после оплаты.

Могу ли я купить в других интернет-магазинах или только в тех, которые перечислены на вашем сайте?

Доступно во всех интернет-магазинах Германии, Англии, Польши, Франции, Италии и других стран Европейского Союза, которые предлагают доставку покупок в Германию, Польшу, Италию или Англию.

Что мне делать, если я получу поврежденный товар?

Если вас не устраивает состояние товара, который вы получили, и вы думаете, что это могло быть связано с плохим транспортированием – обязательно свяжитесь с нами, и мы рассмотрим каждый случай индивидуально.

Как я могу оплатить оказанные услуги?

Вы можете оплатить с помощью электронного банкинга.

Есть ли возможность отправить большее количество товара?

Да, всегда есть возможность «накапливать» посылки на нашем складе и забрать только желаемое количество товара при их получении.

Я заказал покупку, но она еще не была введена в систему. Почему?

Во-первых, убедитесь, что товар действительно отправлен продавцом и доставлен на наш адрес. Кроме того, мы получили товар, но продавец не предоставил вам идентификатора, присвоенного вам, или ввел его неправильно. Отправьте номер отслеживания посылки по электронной почте info@ostaeu.ee.

На склад поступила покупка, которую я хотел бы вернуть продавцу. Есть ли такая возможность?

Да, доставьте посылку в один из наших пунктов выдачи посылок, и мы вернем вашу покупку продавцу/отправителю.