1. Применение общих условий
1.1. Настоящие Общие условия оказания услуг UAB Pigu perku group (далее – Общие условия) применяются ко всем заказам, размещенным на сайте www.pirkeu.lt и договорам, заключенным в любой форме между UAB Pigu perku group, код юридического лица 303006666, адрес Европос пр. 96 Каунас (далее – Компания или Поставщик услуг) и третьи лица (далее – Клиенты).
2. Заказ услуг
2.1. Размещая заказ на сайте www.pirkeu.lt, Вы должны ознакомиться с настоящими Общими условиями и подтвердить свое согласие с ними.
2.2. На сайте www.pirkeu.lt Вы можете заказать следующие услуги:
2.2.1. Услуги по отправке посылок;
2.2.2. Посреднические услуги по закупке товаров;
2.2.3. Услуга возврата посылок.
2.3. Вы можете разместить заказ, заполнив форму заказа на сайте или www.pirkeu.lt или связавшись с Поставщиком услуг по электронной почте.
2.4. При заказе услуг онлайн договор считается заключенным и вступает в силу с момента регистрации покупателя и отметки о том, что он согласен с настоящими Общими условиями и обязуется их соблюдать. Данные, предоставленные при заказе, сохраняются в базе данных Компании.
2.5. Подтверждая свою личность, Покупатель соглашается с тем, что UAB Pigu Perku Group будет обрабатывать его персональные данные в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета. UAB Pigu Perku Group выступает в качестве обработчика данных от имени своего клиента, выступающего в качестве контроллера данных. При обработке Ваших персональных данных мы соблюдаем положения Регламента (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных и отмене Директивы 95/46/EC (далее – Регламент), Закона Литовской Республики о правовой защите персональных данных (далее – ЗПЗПД), Закона Литовской Республики об электронных связях (далее – Закон ЭТС), а также положения любых других прямо применимых правовых актов, регулирующих защиту персональных данных, и указания органов надзора за защитой персональных данных (далее – Органы надзора за защитой данных).
3. Права и обязанности Покупателя
3.1. Покупатель обязан предоставить Компании правильную идентификационную информацию в момент регистрации.
3.2. После того, как Покупатель в поле заказа ставит галочку «Я согласен с правилами сайта» и нажимает кнопку «зарегистрироваться», Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими Общими условиями, согласен с ними и обязуется их соблюдать.
3.3. Покупатель обязуется не передавать Компании для транспортировки легкобьющиеся, скоропортящиеся и (или) товары, не устойчивые к температурным колебаниям. Если Покупатель передает такие товары, Поставщик услуг не несет ответственности за повреждение таких отправлений при условии, что товары доставлены в неповрежденной упаковке.
3.4. Покупатель подтверждает и гарантирует, что он не будет отправлять товары, запрещенные к перевозке в соответствии с законодательством Литовской Республики, акцизные товары, запрещенные товары, товары, оборот которых запрещен или ограничен, товары, запрещенные к вывозу из Германии, Испании, Польши, Великобритании, Франции, Италии, Латвии, Нидерландов, Чехии, Португалии и Японии в соответствии с действующим местным законодательством:
3.5. Покупатель подтверждает и гарантирует, что отправляемые в Литву товары полностью оплачены. Посылка должна сопровождаться товарным чеком или счетом-фактурой. В случае нарушения данного обязательства Покупатель обязуется возместить Компании.
3.6. Покупатель согласен с тем, что оставшиеся невостребованными и неидентифицированными посылки по истечении трехмесячного срока хранения будут утилизированы и/или реализованы без какой-либо компенсации для Покупателя. При утилизации товара расходы на хранение и издержки оплачиваются в первую очередь.
3.7. Покупатель обязуется забрать посылки не позднее 30 календарных дней после прибытия в Литву, т.е. когда статус посылки изменится на - Посылка в распределительном центре (Литва). Если посылка не будет забрана в течение 30 календарных дней с даты прибытия в Литву, будет взиматься плата в размере 1 евро за каждый дополнительный день хранения. Данная плата рассчитывается отдельно для каждой посылки Покупателя.
3.8. Подтверждая свою личность, Покупатель соглашается на получение информационных электронных писем об изменении статуса посылки и важной информации об этих изменениях. Информация отправляется до того, как Вы отказались от получения прямых маркетинговых сообщений.
3.9. Покупатель несет ответственность за все расходы (стоимость посылки, транспортные расходы и т.д.), связанные с посылкой, до момента доставки посылки на склады UAB Pigu Perku Group за границей. Посылки, стоимость которых не оплачена или недооплачена на момент доставки на склад за границей, не будут приняты, и Клиент не сможет предъявить никаких претензий по таким посылкам. Все посылки должны быть оплачены до доставки на зарубежные склады UAB Pigu Perku Group.
3.10. Если посылка имеет нестандартные размеры, то перед доставкой необходимо связаться с нашей службой поддержки. Если длина посылки превышает 220 см, необходимо лично связаться с нашей службой поддержки клиентов.
3.11. Получатель должен забрать посылку в полной упаковке, включая паллету или другие упаковочные материалы, с которыми она была доставлена.
4. Права и обязанности Поставщика услуг
4.1. Поставщик услуг обязуется получить товары Покупателя из Германии, Испании, Польши, Великобритании, Франции, Италии, Латвии, Нидерландов, Чехии, Португалии и Японии, доставить их в Литву и предоставить Покупателю возможность забрать товары в порядке, указанном в заказе.
4.2. Поставщик услуг обязуется обеспечивать конфиденциальность доверенной ему информации Покупателя и не передавать ее физическим лицам без согласия Покупателя, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
4.3. Поставщик услуг не несет ответственности, если Товар не передан Поставщику услуг или если Товар передан с поврежденной упаковкой (поврежденный или дефектный Товар). В этом случае Поставщик услуг имеет право отказаться от принятия Товаров и проинформирует об этом Покупателя.
4.4. Если у Поставщика услуг возникнут подозрения относительно содержания посылки, мы оставляем за собой право досмотреть посылку или, в случае посылки большого объема, переупаковать ее.
4.5. Если посылка содержит предметы, запрещенные к пересылке, Поставщик услуг возвращает посылку отправителю или информирует компетентный орган в соответствии с установленными законом случаями и процедурами.
4.6. Поставщик услуг не несет ответственности за недоставку посылок, если адрес указан неверно или получатель отказывается принять посылку. В этом случае посылка должна храниться в соответствии с процедурами и условиями, изложенными в настоящих Общих условиях.
4.7. Поставщик услуг отказывается принимать посылки из третьих стран на европейские склады. Мы принимаем посылки на склады третьих стран только из этой третьей страны.
4.8. Поставщик услуг не несет ответственности за ошибочно полученные посылки, содержащие предметы, указанные в данном разделе. Поставщик услуг имеет право приостановить перевозку на любом этапе в соответствии с установленной процедурой и проверить содержимое посылки путем составления комиссионного акта, если он подозревает, что посылка содержит запрещенные к перевозке предметы, которые могут угрожать здоровью человека, или другие посылки, запрещенные к перевозке на территории других государств. В случае возникновения подозрений, что Покупатель может нарушить законодательство Литовской Республики, Республики Польша, Великобритании, Федеративной Республики Германия, Федеративной Республики Испания, Республики Франция, Итальянской Республики, Латвийской Республики, Федеративной Республики Нидерланды, Чешской Республики, Португальской Республики или Японии, Поставщик услуг может отказаться от приема посылок, а если они были приняты, то вернуть их Продавцу. В этом случае Поставщик услуг должен принять все необходимые меры безопасности. Покупатель несет ответственность за все расходы и убытки, понесенные Поставщиком услуг в результате.
4.9. Поставщик услуг должен подготовить заказ к сбору/отправке только после того, как все содержащиеся в нем предметы получены в Центре распределения посылок.
4.10. При выборе доставки через наши партнерские службы (DPD, Omniva) Покупатель или представитель Покупателя вместе с представителем транспортной компании должны осмотреть внешнее состояние Посылки на момент доставки. Если товар принят без претензий, он считается находящимся в хорошем состоянии на момент доставки.
4.11. Если обнаруживается, что упаковка посылки повреждена, Покупатель или представитель Покупателя не должен принимать посылки. В этом случае представитель транспортного предприятия должен совместно с Покупателем или представителем Покупателя заполнить специальный акт осмотра посылки с указанием обнаруженных повреждений. Претензия по поводу повреждений или иных несоответствий должна быть предъявлена не позднее 24 часов с момента получения посылки (с момента расписки курьера о получении посылки). После того как Покупатель или представитель Покупателя принял посылку и без замечаний подписал предоставленный представителем транспортной компании электронный регистратор или бумажную накладную, товар считается доставленным в неповрежденной упаковке посылки, а дополнительные услуги, указанные в электронном регистраторе или бумажной накладной, считаются выполненными надлежащим образом, если не будет доказано иное.
4.12. Если Вы выбрали доставку в почтоматы наших партнеров (DPD/Omniva), Вы должны проверить посылку при почтомате в момент получения. Если вы заметили, что посылка повреждена, немедленно свяжитесь с Компанией. При обращении в наш отдел обслуживания клиентов Вам будет предоставлена вся информация, необходимая для подачи претензии в курьерскую службу.
4.13. Ответственность Поставщика услуг наступает только с момента приема посылки представителем Поставщика услуг на зарубежном складе. Если посылка была неправильно упакована и повреждена во время транспортировки вследствие ненадлежащей упаковки, Компания не несет ответственности за ущерб перед клиентом, даже если посылка была принята.
4.14. В случае изменения адреса склада Компании или закрытия склада, посылки, доставленные на склад после указанного времени, не подлежат ответственности со стороны Компании.
4.15. Компания обязуется перевезти посылки, полученные в стране Европейского Союза, в Литву в следующее запланированное время посылки, независимо от того, оплатил ли клиент уже транспортную услугу, поскольку посылки не хранятся в иностранном государстве.
5. Упаковка товаров
5.1. Посылки должны поступать на наши склады в надлежащей упаковке и без повреждений (без дефектов), в противном случае Компания не несет ответственности за повреждение посылки в ходе транспортировки и не несет ответственности за любой причиненный ущерб.
5.2. Все посылки должны иметь внешнюю упаковку, соответствующую специфическим характеристикам содержимого упаковки и пригодную для перевозки автомобильным транспортом. Посылка должна быть упакована таким образом, чтобы к находящемуся в ней товару нельзя было получить доступ или повредить его без повреждения упаковки. Упаковка должна защищать содержимое таким образом, чтобы оно не было повреждено давлением, транспортировкой с другими посылками и последующим обслуживанием. Упаковка также должна обеспечивать отсутствие опасности для людей, других посылок, оборудования, транспорта и т.д.
5.3. Посылки, упакованные ненадлежащим образом, могут быть не приняты или за них может взиматься дополнительная плата за упаковку.
5.4. Требования к упаковке посылки:
Подробнее об этом – ПРАВИЛЬНАЯ УПАКОВКА.
5.5. Если посылка была ненадлежащим образом упакована и повреждена в пути вследствие ненадлежащей упаковки, Компания не несет ответственности за ущерб перед клиентом, даже если посылка была принята.
5.6. Страхование распространяется только на правильно упакованную посылку.
5.7. Если посылка упакована ненадлежащим образом, могут взиматься дополнительные сборы в зависимости от товара.
6. Порядок оплаты
6.1 Все платежи, в зависимости от выбранного Вами способа оплаты, осуществляются путем банковского перевода на банковский счет Компании или уполномоченной Компанией третьей стороны - Paysera LT, UAB, предоставляющей платежные услуги, как указано на сайте.
6.2 Компания не корректирует счета на оплату транспортных услуг. Обратите внимание, что перед проведением платежа необходимо выбрать реквизиты получателя.
7. Ответственность
7.1. Ответственность Компании за перевозку и возврат посылок ограничена в соответствии с Конвенцией о договоре международной дорожной перевозки грузов (Конвенция КДПГ).
7.2. Ответственность Компании за услуги посредника ограничивается прямым ущербом, но общая ответственность не должна превышать стоимость услуг.
7.3. Компания застраховала гражданскую ответственность перевозчика в страховой компании ERGO Insurance SE Lietuvos filialas в соответствии с Конвенцией о договоре международной дорожной перевозки грузов (Конвенция КДПГ), которая имеет ограниченное покрытие. Ответственность перевозчика в соответствии с Конвенцией КДПГ ограничена суммой 8,33 расчетных единиц (SDR) за килограмм посылки, т.е. примерно 10 евро за 1 кг.
7.4. Если стоимость Вашей посылки превышает стоимость, указанную в п. 7.1 выше, Компания рекомендует Вам заключить договор страхования товаров (дополнительное страхование) для покрытия Вашей посылки. Если Вы оформите дополнительное страхование, оно возместит Вам полную стоимость товара в случае утраты или повреждения посылки.
7.5. Если Вы отказываетесь от дополнительного страхования посылок, считается, что Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что в случае утраты или повреждения посылки ответственность Компании будет ограничена 8,33 SDR за килограмм посылки, что составляет приблизительно 10 евро за 1 килограмм.
7.6. Страховая сумма не может превышать действительную стоимость покупки. Отправитель может быть привлечен к уголовной ответственности за обман или фальсификацию стоимости посылки на большую сумму, чем фактическая стоимость.
7.7. Если посылка забирается в пункте выдачи, посылка должна быть осмотрена в момент получения. В противном случае страхование может не применяться.
7.8. Страховка действительна при транспортировке до распределительного центра. Если доставка заказывается курьером или почтой, страховую ответственность берет на себя третье лицо, осуществляющее доставку.
8. Декларации на посылки из третьих стран
8.1. Компания не осуществляет декларирование посылок юридических лиц из третьих стран. Декларирование осуществляется только в отношении физических лиц.
8.2. Клиент обязан декларировать посылки из третьих стран в течение 24 часов с момента ввода посылки в систему.
8.3 Декларации по НДС на импортные посылки из Великобритании и Японии составляются и подаются посредником. Документы декларации на посылку не являются общедоступными и не размещаются на сайте pirkeu.lt. Посредники, предоставляющие услугу декларирования посылок Pirkeu.lt, могут предоставить документ о декларировании посылки по запросу клиента. Такой запрос должен быть сделан клиентом по следующему адресу электронной почты: [email protected].
8.4 Товары, которые Компания не может перевезти в Литву из-за акцизного сбора или особых условий транспортировки, например алкоголь, или если сумма товара превышает 150 евро (только для посылок из Великобритании), возвращаются продавцу или клиент может направить посылку в желаемый пункт сбора в третьей стране. Административный сбор составляет 20 евро, если клиент отправляет наклейку на возврат вместе с прибытием курьера (для забора). Если наклейкой возврата занимается компания Pigu Perku Group UAB, стоимость возврата составляет 20 евро + расходы на пересылку. Принимая правила, покупатель обязуется не отправлять:
8.5. Мы не отправляем подарки или другие предметы из третьих стран, ценность которых не может быть подтверждена документально.
8.6. Если информация, указанная в декларации, неверна и ее точность вызывает подозрение, посылка может быть проверена в любой момент, а в случае неверной информации путь следования посылки может быть прерван в тот же момент.
8.7 Декларации третьих стран должны содержать следующую информацию:
8.8. Посылки из третьих стран в Литву отправляются только с подтвержденными декларациями. Посылки со складов третьих стран могут перевозиться в Литву только по подтвержденным декларациям, которые были подтверждены не менее чем за 24 часа до запланированной даты отправления посылки.
8.9. Несоответствие данных в декларации может повлечь за собой дополнительные административные сборы.
8.9.1. Если посылки уже находятся на таможенном складе и по вине клиента (неправильное декларирование) задерживаются на более длительный срок, может взиматься дополнительный складской сбор.
8.9.2. Если стоимость посылки превышает 150 евро, то в зависимости от стоимости посылки и ее категории будут применяться дополнительные импортные сборы.
8.10. Хранение на складах третьих стран:
9. Посредническая услуга по приобретению товаров
9.1. Компания выступает в качестве посредника между продавцом товара и покупателем (Вами), поэтому Компания не является продавцом товара и не несет ответственности за транспортировку товара на склад Компании в зарубежных странах, качество товара, упаковку и за любые другие вопросы, не связанные с услугами Компании. В случае возникновения разногласий между покупателем и продавцом Компания может оказать помощь коммуникативного характера только в том случае, если покупатель своевременно уведомит Компанию о возникших проблемах. При необходимости Компания может выслать все необходимые подтверждения оплаты.
9.2. Характеристики каждого товара, выставленного на продажу, указываются продавцом товара в зарубежном интернет-магазине в описании каждого товара. Компания не несет ответственности за то, что цвет, форма или другие характеристики товара в зарубежных интернет-магазинах могут не соответствовать реальному размеру, форме или цвету товара.
9.3. Иностранные продавцы интернет-магазинов в соответствии со своим национальным законодательством предоставляют гарантию качества приобретенных товаров на определенный период времени для отдельных видов товаров, конкретный срок и другие условия которой указываются в описаниях товаров.
9.4. Более подробная информация о гарантийных условиях на товары содержится в описаниях зарубежных интернет-магазинов.
9.5. Компания выступает в качестве открытого посредника (п. 6 ст. 2 Закона об НДС) и поэтому может выставлять счета-фактуры только за посреднические услуги (п. 1 ст. 16 Закона об НДС). Более подробно об этом можно прочитать на сайте Государственной налоговой инспекции.
9.6. Компания может выставить счет только на сумму посредничества, т.е. на разницу между суммой, уплаченной Вами Компании, и первоначальной стоимостью товара, включая доставку до складов Компании в зарубежных странах. Компания не выставляет счет за приобретенные Вами товары, поскольку она не продает товары, а лишь выступает в качестве посредника при заказе товаров в зарубежных интернет-магазинах. Компания может по просьбе клиента попросить продавца выставить счет-фактуру на реквизиты, указанные клиентом, и предоставить другую документацию по приобретению товаров.
9.7. Компания выступает в качестве посредника между покупателем и продавцом и оказывает услугу по приобретению товара, поэтому мы выставляем счет только за услугу по приобретению товара. Счет за приобретенный Вами товар выставляет иностранный магазин, продающий Вам товар. Компания не корректирует счета-фактуры на приобретенные Вами товары.
9.8. Стоимость услуги по приобретению товара зависит от стоимости товара (если доставка продавца до склада Компании за границей является платной, то она добавляется к стоимости товара).
10. Возврат товаров
10.1. Компания предоставляет услугу возврата товаров, приобретенных только в рамках посреднической услуги по покупке товаров.
10.2. Товары, приобретенные через посредническую услугу Компании, независимо от страны, не могут быть возвращены продавцу.
10.3. Если доставленный Товар был поврежден, не соответствует описанию и т.п. по вине продавца (например, ненадлежащая упаковка) и продавец согласен компенсировать понесенные убытки, плата за услугу Компании по приобретению товара не возвращается.
10.4. Возврат продавцу товаров, отправленных с помощью услуги доставки посылок:
10.5. Если покупатель должен оплатить стоимость возврата товара продавцу:
10.6. Если возврат товара продавцу осуществляется бесплатно:
10.7. Доставьте посылку в пункт выдачи в Каунасе или Вильнюсе. На упаковке посылки не должно оставаться никаких других ненужных наклеек. Если Вы не можете доставить посылку в пункт выдачи в Каунасе или Вильнюсе, то после наклеивания наклейки возврата посылку необходимо повторно упаковать/обернуть полиэтиленовой пленкой, чтобы на одной упаковке не было двух наклеек (возврат и доставка на склад в Каунасе или Вильнюсе). После упаковки отправьте посылку выбранным Вами курьером по Литве на наш основной склад – Европос пр. 96, Каунас.
11. Услуги DPD
11.1. Услуги DPD в районе Неринги: в районе Неринги курьеры DPD доставляют только пакеты. По поводу паллет необходимо обращаться индивидуально. Почтовые индексы, при отправке посылок курьером DPD взимается дополнительная плата: 93012-93014, 93017, 93100-93105, 93121-93127, 93129. При доставке по этим почтовым индексам взимается дополнительная плата в размере 20,00 евро.
* Дополнительная плата НЕ взимается за доставку посылок в почтомат Ниды ( ул. Тайкос, 4А, LT93121).
11.2. Максимальная длина одной стороны посылки при отправке через курьеров DPD составляет 3 м. Если длина стороны посылки превышает 3 м, может взиматься дополнительная плата. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов PirkEU, прежде чем заказывать посылку длиной более 3 м.
12. Возврат денежных средств
12.1. Условия возврата посреднической услуги Компании по приобретению товара.
12.1.1. Если покупка невозможна по вине Компании, Покупателю возвращается 100% стоимости покупки.
12.1.2. Если покупка товара невозможна по вине зарубежного интернет-магазина:
12.1.3. Если покупка отменяется по вине Покупателя: